Comment relancer un devis sans passer pour un harceleur ?
Le prospect qui fait le mort après un super rendez-vous, on connaît tous. Voici la méthode exacte pour le réveiller sans paraître désespéré.
Le scénario est un grand classique : vous passez 45 minutes au téléphone avec de futurs mariés ou le dirigeant d'une entreprise. Le courant passe super bien. Vous préparez un devis aux petits oignons, vous l'envoyez avec le sourire... et puis, plus rien. Silence radio.
C'est là que l'angoisse commence. "Est-ce que j'envoie un mail ? Si je relance, est-ce que je vais faire le mec qui mendie un contrat ?"
Rassurez-vous. Dans 90 % des cas, vos clients ne vous "ghostent" pas volontairement. Organiser un événement est une source de stress immense. Ils sont simplement sous l'eau. Pourtant, la plupart des contrats événementiels se signent après la 2ème ou 3ème relance. Voici comment faire ça avec élégance.
1 Changer son angle d'attaque
La pire phrase que vous puissiez écrire est : "Avez-vous eu le temps de regarder mon devis ?". Ça met la pression au client et ça ne lui apporte rien.
L'astuce consiste à transformer votre relance en "Cadeau". Ne demandez pas une signature, apportez une valeur ajoutée. Agissez comme le partenaire de confiance que vous êtes déjà.
2 Le timing parfait : La règle des 3 temps
Le contrôle technique
Un message ultra-court juste pour s'assurer que le devis n'est pas tombé dans les spams (ça arrive dans 15% des cas avec les pièces jointes).
La relance "Valeur"
Le client a oublié. On le relance en lui offrant un conseil, un lien inspirant ou une idée liée à la discussion que vous aviez eue.
L'ultimatum bienveillant
C'est le moment d'invoquer la rareté. Vous le prévenez poliment que vous allez devoir libérer la date pour d'autres clients.
3 Les modèles à copier-coller
Objet : Quelques idées pour votre événement du [Date] 💡
Bonjour [Prénom],
J'espère que l'organisation de votre événement avance comme vous le souhaitez et que vous n'êtes pas trop sous l'eau !
Je reviens vers vous suite à notre échange de la semaine dernière. En repensant à l'ambiance que vous vouliez créer, j'ai mis de côté [ce lien / cet article / cette playlist Spotify / cette idée d'animation]. Ça fonctionne toujours super bien pour ce type de moment.
Si le devis envoyé précédemment soulève la moindre question technique, je suis entièrement dispo pour en discuter au téléphone.
À très vite,
[Votre Prénom]
Objet : Disponibilité de la date du [Date]
Bonjour [Prénom],
Je me permets de vous faire un tout petit mot car mon calendrier se remplit très vite sur la période de votre événement et je reçois de nouvelles demandes pour le [Date].
Comme le feeling est super bien passé entre nous, je voulais absolument vous donner la priorité avant de libérer la date définitivement.
Sans nouvelles de votre part d'ici [Jour de la semaine, ex: jeudi soir], je considérerai simplement que vos plans ont changé et je cèderai la place.
Dans tous les cas, je vous souhaite une magnifique célébration !
Bien à vous,
[Votre Prénom]
Et si vous n'aviez plus à y penser ?
Tenir un fichier Excel pour savoir qui relancer et quand, c'est le meilleur moyen de perdre des contrats. Avec NOXIO, le suivi de vos devis et les relances sont centralisés.
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